Deveres por parte da Vitta Colorida:
• Desenvolver o Projeto contratado.
• Criar o design de acordo com o briefing preenchido pelo cliente.
• Dar devido atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 91647-1705
• Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido no ato do agendamento.
• Atender até 3 (três) pedidos de alterações no projeto solicitado pelo cliente gratuitamente. As alterações serão realizadas em um prazo de até 24h úteis.
• Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens presentes no projeto contratado.
• Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público.
• Ter os arquivos salvos do projeto por apenas 90 dias, caso o cliente solicite novamente.
• Será cobrado um valor de R$50,00 para o reenvio dos arquivos em caso de perda do cliente após 90 dias, caso ainda tenhamos seus arquivos salvos.
A Vitta Colorida se isenta de responsabilidade por:
• Uso irresponsável das imagens
• Perda dos arquivos por parte do cliente (após o prazo de 90 dias).
• Plágio de terceiros sobre a marca do cliente.
• Informação errada ou erro de digitação por parte do cliente, depois do material enviado para a confecção ou já impresso.
• Encomendas com atraso pelos correios/jadlog ou informações erradas dadas para o envio.
• Não garantimos fidelidade de cores, os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente poderá apresentar variação de cores.
Direitos de Vitta Colorida
• Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 dias úteis após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalhos.
• Adiar o prazo combinado para entrega do projeto por até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc).
• Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado.
• Divulgar o projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.
• Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente.
• Quando o projeto já é iniciado e o cliente quiser cancelar, a Vitta Colorida reserva o direito de ficar com 70% do valor pago para cobrir reserva de agenda (que poderia ter agendado outro cliente que está na lista de espera), carga-horária de trabalho já iniciado para pesquisas e esboços.
• Por falta de comunicação por parte do cliente, ou até mesmo não entender o que está sendo pedido e não sendo possível a produção, cancelar o pedido do projeto e fazer a devolução imediata de 50% do valor para o cliente.
• Após 3 meses (90 dias) de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto é dado como abandonado, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período, o cliente deverá fazer um novo pagamento integral e agendar novamente uma nova criação.
• Ter o prazo de 30 dias para receber o valor final do cliente, caso contrário o projeto será excluído do nosso sistema e o cliente deverá contratar de novo o serviço e agendar uma nova data.
• A Vitta Colorida reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a recomercialização do produto. Recomendamos à todos os nossos clientes que verifiquem os designs encomendados através da prévia disponibilizada, conferindo se há erros de ortografia, entre outros. O produto será entregue de acordo com o apresentado na prévia.
Deveres por parte do cliente:
• Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo designer no processo de criação, até que o projeto se torne público
• Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do projeto.
• Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima).
Direitos do cliente
• Receber todo o serviço e material que contratou.
• Receber o briefing para ser respondido em até 24h úteis após o pagamento.
• Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa
• Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.
• Desistir do projeto antes de ser iniciado a criação em até 3 dias após o recebimento do contrato, haverá 70% de reembolso do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.
• Desistir do projeto após ser iniciado a criação haverá reembolso de 30% do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.
• Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Vitta Colorida garante a troca do produto.
Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que o CONTRATANTE e CONTRATADO entrem em acordo.
