Política da loja

• Desenvolver o Projeto contratado.

• Criar o design de acordo com o briefing preenchido pelo cliente.

• Dar devido atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou Whatsapp (11) 91647-1705

• Enviar a proposta no prazo que foi estabelecido no ato do agendamento.

• Atender até 3 (três) pedidos de alterações no projeto solicitado pelo cliente gratuitamente. As alterações serão realizadas em um prazo de até 2 dias úteis.

• Enviar por e-mail todos os arquivos digitais dos itens presentes no projeto contratado.

• Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo cliente no processo de criação, até que o projeto se torne público.

• Ter os arquivos salvos do projeto por apenas 90 dias, caso o cliente solicite novamente.

• Será cobrado um valor de R$50,00 para o reenvio dos arquivos em caso de perda do cliente após 90 dias, caso ainda tenhamos seus arquivos salvos.

 

• Uso irresponsável das imagens por parte do cliente.

• Perda dos arquivos por parte do cliente (após o prazo de 90 dias).

• Plágio de terceiros sobre a marca do cliente.

• Informação errada ou erro de digitação por parte do cliente, depois do material enviado para a confecção ou já impresso, uma vez que todo o material é enviado para aprovação do cliente antes da produção.

• Informação errada ou erro de digitação em arquivos digitais já finalizados/aprovados, uma vez que todo o material é enviado para aprovação do cliente antes da finalização do profeto.

• Encomendas com atraso pelos correios/jadlog ou informações erradas dadas para o envio.

• Caso o endereço indicado no ato da compra não seja atendido pelo serviço de frete selecionado pelo cliente, é de responsabilidade do cliente a retirada no ponto/agência de retirada do serviço de frete escolhido. A Vitta Colorida não se responsabiliza pela não retirada do produto no prazo estipulado pela transportadora escolhida. Caso o material seja devolvido ao remetente, caberá ao cliente o pagamento de novo frete para reenvio do material.

• Não garantimos fidelidade de cores, os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão. Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, mesmo uma impressão de um arquivo digital já impresso anteriormente poderá apresentar variação de cores.

 

Direitos de Vitta Colorida
     
• Recusar serviços dependendo de seu conteúdo ou circunstâncias.

• Suspender o projeto caso o cliente não envie as informações solicitadas dentro de 30 dias corridos após o pagamento inicial, tendo o direito de reagendar o cliente para a próxima data disponível na agenda de trabalhos.

• Adiar o prazo combinado para entrega do projeto por até 20 dias úteis (por diversas circunstâncias que possam comprometer o andamento da agenda, como por exemplo: mudança de endereço, problemas de saúde, defeito em equipamento, luto, etc).

• Cobrar taxas extras por alterações que ultrapassem o limite combinado.

• Divulgar o projeto de seus clientes em suas mídias sociais para divulgação de seu portfólio.

• Somente enviar todo o serviço/material contratado mediante pagamento integral efetuado por parte do cliente.

• Quando o projeto já é iniciado, em caso de arquivos digitais, e o cliente quiser cancelar, a Vitta Colorida reserva para si o direito de ficar com 70% do valor pago para cobrir reserva de agenda (que poderia ter agendado outro cliente que está na lista de espera), carga-horária de trabalho já iniciado e para pesquisas e esboços.

• Por falta de comunicação por parte do cliente, ou até mesmo não entender o que está sendo pedido e não sendo possível a produção, cancelar o pedido do projeto e fazer a devolução imediata de 50% do valor para o cliente.

• Após 3 meses (90 dias corridos) de não respostas do cliente sem aviso prévio, o projeto é dado como abandonado, dessa forma não será possível voltar a criação do mesmo após esse período, o cliente deverá fazer um novo pagamento integral e agendar novamente uma nova criação. Não será reembolsado qualquer valor já pago referente ao projeto abandonado.

• A Vitta Colorida reserva-se o direito de recusar as solicitações de troca e devolução de produtos personalizados, por se tratarem de itens que foram produzidos com exclusividade e conforme a solicitação do cliente, impedindo a recomercialização do produto. Recomendamos à todos os nossos clientes que verifiquem os designs encomendados através da prévia disponibilizada, conferindo se há erros de ortografia, entre outros. O produto será entregue de acordo com o apresentado na prévia e aprovado pelo cliente.

• Manter em sigilo todas as informações fornecidas pelo designer no processo de criação, até que o projeto se torne público

• Fornecer à empresa todos os dados solicitados para a criação dos projetos, sabendo da importância disso para o resultado do projeto.

• Aguardar o prazo estabelecido e possível adiamento (conforme os direitos da empresa descritos acima).

 

• Receber todo o serviço e material que contratou.

• Receber, em até 2 dias úteis após o pagamento, o briefing para ser respondido.

• Receber devido atendimento, esclarecimentos e satisfações por parte da empresa

• Ter autonomia e direito de uso de imagem sobre os arquivos, mídias e materiais que recebeu por parte da empresa.

• Desistir do projeto após ser iniciado a criação haverá reembolso de 30% do valor, pelas cargas horárias do designer, reserva de vaga na agenda e trabalho de estudo já iniciado.

• Nos casos em que o produto, personalizado ou não, apresentar defeito de fabricação, a Vitta Colorida garante a troca do produto, desde que informado dentro do prazo estipulado na política de trocas e devolução.

Ao contratar nossos serviços você está de acordo com todos os termos acima, não sendo possível a mudança de nenhum parágrafo, ao menos que o CONTRATANTE e CONTRATADO entrem em acordo.

 

Se você não está de acordo com nosso produto, pode realizar uma troca ou devolução do mesmo das seguintes formas:

Caso o endereço indicado no ato da compra não seja atendido pelo serviço de frete selecionado pelo cliente, o prazo de 7 dias para arrependimento e 30 dias para constatação de defeitos inicia-se no dia da disponibilização do produto para retirada no ponto/agência de retirada do serviço de frete escolhido.

Todos os arquivos são enviados para aprovação antes de serem impressos. Sempre solicitamos sua aprovação antes da impressão, sendo assim, não realizamos trocas ou devoluções em razão de informações erradas no arquivo já aprovado pelo cliente.